Наш автосервис дает своим клиентам гарантии, основываясь на «Законе о защите прав потребителей». Основные позиции «Formula Autoservice»:
1) Если потребитель приобрел и установил у нас деталь, то автосервис несет за это полную ответственность. В случае выявления какой-нибудь неисправности мы быстро и совершенно бесплатно заменим запчасть. Гарантия может составлять 6 месяцев или рассчитываться исходя из километража автомобиля (все зависит от того, что наступит раньше).
2) Если запчасти заказываются у нас, но устанавливаются на сторонних СТО, то гарантия на них действует полгода. Согласно ст. 19 п. 5. при обнаружении неполадок в течение этого срока клиенту возвращаются деньги. Решение принимается после проведения экспертизы. Если гарантийной срок уже вышел (но не превысил еще двух лет),то услуга экспертизы оплачивается покупателем.
3. Если запчасть была куплена в другом автоцентре, а установлена у нас, то мы не несем за нее ответственность. Но, в некоторых ситуациях наша администрация готова уладить проблему клиента с другим магазином.
Некоторые объяснения гарантийных обязательств
1. В том случае, если производитель дает более длительную гарантию, чем наша, то она автоматически увеличивается до срока, установленного изготовителем.
2. Если полугодовая гарантия автосервиса истекла, но не позже, чем через 2 года с момента покупки клиент выявил неисправности, то в соответствии со ст. 19 п. 5 (прописанной в «Законе о защите прав потребителей») он может выдвинуть производителю претензии. Согласно ст. 18 покупатель имеет право получить компенсацию, если докажет, что дефект возник не по его вине еще до начала эксплуатации.
3. На отдельные виды деталей Опель действуют следующие гарантийные сроки:
- рулевое управление и подвеска – 10.000 км пробега или 6 месяцев;
- тормозная система – 10.000 км или 6 месяцев;
- моторная группа – 10.000 км или 6 месяцев;
- ступицы и подшипники – 10.000 км или 6 месяцев;
- коробка передач и сцепление – 10.000 км или 6 месяцев;
- электрические узлы – 10.000 км или 6 месяцев;
- все элементы кузова и салона – 6 месяцев;
- весь ассортимент других комплектующих – 3 месяца.
4. На услугу покраски и кузовные работы распространяется гарантия, длительностью 6 месяцев.
5. Гарантия не действует на элементы автомобиля, которые ломаются по неосторожности и неаккуратности владельца. К их числу относятся стекла, части электронной группы, диски, тормозные колодки, кислородные датчики. Менеджеры «Formula Autoservice» с удовольствием вас проконсультируют по любым вопросам, касательно гарантийных условий и не только.